Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 28 Luglio 2026

La presente Informativa si applica a tutti gli acquisti di prodotti effettuati sul sito web www.aboutsnack.it, gestito da Sud Matic S.r.l. (P.IVA / C.F. 03148350717), con sede in Via Camporeale km 2.200, 71122 Foggia (FG) – Italia.

1. AMBITO TERRITORIALE DELLE SPEDIZIONI

1.1. Il nostro e-commerce è liberamente visibile e consultabile in tutto il mondo.

1.2. Vendita e Consegne Esclusive in Italia: Le spedizioni e la consegna dei prodotti avvengono esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana. Non si effettuano spedizioni all'estero. Eventuali ordini ricevuti con indirizzo di destinazione fuori dall'Italia verranno automaticamente annullati e rimborsati.

2. POLITICA DI RESO ESTESA A 30 GIORNI (PER CONSUMATORI PRIVATI - B2C)

2.1. In aggiunta al diritto di recesso minimo di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo italiano ed europeo (D.Lgs. 206/2005), About Snack offre ai propri Clienti Consumatori un periodo esteso di 30 giorni per richiedere un reso.

2.2. Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere la restituzione della merce.

3. CONDIZIONI DI IDONEITÀ AL RESO E CIBI SIGILLATI (IMPORTANTE)

3.1. Ai sensi dell'Articolo 59, comma 1, lett. c), d) ed e) del Codice del Consumo, per ragioni igienico-sanitarie e di tutela della salute pubblica, il diritto di recesso è espressamente ESCLUSO per la merce aperta, manomessa, danneggiata o parzialmente consumata dopo la consegna.

3.2. Perché un articolo sia idoneo al reso, deve rispettare tassativamente le seguenti condizioni:

  • Confezioni sigillate e intatte: I prodotti alimentari, gli snack e le bevande devono essere rigorosamente sigillati, mai aperti, mai utilizzati e contenuti nell'imballaggio originario del produttore con tutti i sigilli e le etichette intatte.

  • Idoneità alla rivendita: I prodotti devono pervenirci in condizioni tali da poter essere riammessi sul mercato in totale sicurezza alimentare.

  • Prova d'acquisto: Sarà necessario fornire la conferma d'ordine, il numero di fattura o la ricevuta d'acquisto.

4. ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Non possiamo in alcun caso accettare il reso di:

  • Beni alimentari a rapida deperibilità o con scadenza a brevissimo termine (es. panini e tramezzini freschi da frigo, prodotti da forno freschi);

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;

  • Articoli acquistati in promozione finale, in saldo liquidazione o Buoni Regalo (Gift Card).

5. PROCEDURA PER AVVIARE UNA RICHIESTA DI RESO

Per avviare una procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Invia un'e-mail a info@aboutsnack.it indicando il tuo numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e la conferma che le confezioni sono integre e sigillate.

  2. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.

  3. I resi dovranno essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo:

    Sud Matic S.r.l. – Servizio Resi

    Via Camporeale km 2.200, 71122 Foggia (FG) – Italia

Attenzione: Gli articoli inviati senza una nostra preventiva richiesta di reso autorizzata non saranno accettati.

6. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

6.1. Salvo i casi di errore di preparazione dell'ordine da parte di Sud Matic S.r.l. o di prodotti giunti danneggiati/difettosi, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

6.2. Il cliente è responsabile della merce fino all'arrivo presso i nostri magazzini. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di imballare accuratamente i prodotti per evitare rotture durante il trasporto.

7. DANNI, PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Se riscontri che un pacco è arrivato visibilmente danneggiato, difettoso o che hai ricevuto un articolo errato:

  1. Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@aboutsnack.it o tramite WhatsApp al numero +39 375 622 3630.

  2. Allega fotografie chiare dell'imballo esterno, dell'etichetta del corriere e del prodotto danneggiato.

  3. Valuteremo subito il problema e provvederemo a nostre spese alla sostituzione della merce o al rimborso.

8. SOSTITUZIONI

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire il prodotto integro in tuo possesso e, una volta che il reso sarà stato accettato e rimborsato, effettuare un nuovo ordine separato sul nostro sito.

9. RIMBORSI

9.1. Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso i nostri magazzini di Foggia, ti invieremo un'e-mail per notificare l'avvenuta ricezione e l'esito della verifica (approvazione o rifiuto in base all'integrità dei sigilli alimentari).

9.2. Tempistiche di accredito:

  • In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.

  • I tempi effettivi di visibilità dell'accredito possono variare a seconda del tuo istituto bancario o della società della carta di credito.

  • Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@aboutsnack.it.

10. CLIENTE BUSINESS E VENDITE ALL'INGROSSO (B2B)

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti e titolari di Partita IVA (canale B2B):

  • Ai sensi della legge italiana, non si applica la disciplina del Codice del Consumo sul recesso entro 14/30 giorni.

  • Eventuali difformità, difetti o danni alla merce consegnata devono essere contestati per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento.